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Foire Aux Questions

Retrouvez dans notre FAQ, toutes les réponses à vos questions, French blue n'aura plus de secret pour vous !

Puis-je voyager avec mon animal ?

Nous vous confirmons que nous acceptons les chats et chiens sur nos vols, aussi bien en soute qu'en cabine.

Notez bien : Si vous voyagez avec votre animal en cabine, il ne vous sera pas possible de réserver des sièges Maxi Leg. En effet pour voyager avec votre animal, il faut que la caisse de celui-ci puisse être rangée sous le siège devant le votre.

Vous trouverez toutes les informations relatives au voyage de nos amis les animaux dans la rubrique Préparer mon voyage > animaux.

Comment m'enregistrer à l'Arche ?

Au départ de Paris, certains de nos vols effectueront l'enregistrement à l'Arche. Il est donc important de bien vérifier les écrans et comptoirs, et afin de voyager en toute sérénité et tranquillité, pensez à prévoir du temps (4h00 avant le départ prévu) pour effectuer toutes les démarches.

Si votre enregistrement est prévu à L'Arche, vous profiterez de 12 banques d’enregistrement ainsi qu’un dépose bagage hors format situé à deux pas d’Orly Sud, facilement reconnaissable grâce à son infrastructure légère (voir ci-dessous).

Arche Orly Sud
L'arche d'Orly Sud

Pour plus d'informations afin de savoir comment vous y rendre sur cette page.

Puis-je utiliser mes bons de continuité territoriale ?

Nous vous confirmons que notre compagnie est conventionnée et accepte bien les bons de la Région pour la continuité territoriale.
Vous trouverez plus d'informations sur cette page !
 
Vous avez 2 possibilités pour bénéficier de ce dispositif :

  • soit acheter vos billets sur notre site web et ensuite vous faire rembourser selon le dispositif de la Région
  • soit vous rendre dans notre boutique French blue à l'aéroport Roland Garros de Saint-Denis pour effectuer votre réservation avec vos bons et donc ainsi, ne payer que la différence entre le prix du billet et la valeur de vos bons.

Comment réserver un billet UM pour les enfants non accompagnés ?

Nous proposons sur tous nos vols d'accompagner les enfants qui voyagent seuls, vous trouverez toutes les informations nécessaires à leur voyage sur cette page !

Afin de pouvoir effectuer la réservation du billet de vos enfants mineurs non accompagnés, vous devez prendre contact avec notre centre d'appel au 0825 205 205 (0.20€/min).

Comment faire une réservation pour 10 personnes et + ?

Les réservations de groupe se font à partir de 10 passagers minimum.

Pour effectuer une réservation de groupe et afin de bénéficier des tarifs préférentiels, vous pouvez prendre contact avec les adresses suivantes :

Si vous voyagez au départ de La Réunion :

groupes@frenchblue.com

Si vous voyagez au départ de Punta Cana :

groupes@frenchblue.com

Si vous voyagez au départ de Paris Orly :

groupes-paris@frenchblue.com

Comment m'enregistrer en ligne, quelles sont les heures limites ?

Pour que vous puissiez voyager en toute sérénité tout en gagnant du temps, nous vous invitons à vous enregistrer en ligne 48h avant l'heure de départ de votre vol !

Vous trouverez ici tous nos conseils pour embarquer dans les temps : heures limites

Les heures limites seront indiquées sur votre carte d’embarquement, une fois que vous aurez effectué votre enregistrement en ligne, au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

En période de grands départs, (été, vacances des Noël...) prévoyez du temps pour vous rendre à l'aéroport et effectuer vos démarches d'enregistrement et de sécurité. French blue vous simplifie la vie ! Gagnez du temps grâce aux services coupe fileembarquement prioritaire ou tout simplement le Pack Tranquillité :)

Que puis-je emporter dans mon bagage cabine ?

Pour voyager sur notre compagnie, 1 bagage cabine + 1 accessoire, de 12kg max, sont autorisés.

1/ Un bagage cabine de 12kg dont les dimensions maximales sont :

Longueur < 55cm

Largeur < 40cm

Hauteur < 20cm

La somme des 3 dimensions ne doit pas dépasser 115 cm.

Attention, à l'enregistrement si votre bagage cabine ne respecte pas ces dimensions et / ou ce poids maximum, il pourra vous être demandé de le passer en soute contre 100€. Pour contrôler les dimensions de votre bagage cabine, il pourra vous être demandé de déposer votre bagage dans un gabarit prévu à cet effet.

2/ Un Accessoire : un sac à main, ou un ordinateur, pardessus, manteau, appareil photo etc.

Pour plus d'informations concernant vos bagages, c'est par là !

Puis-je modifier mon billet SMART ?

Vous disposez d'un billet SMART aux conditions tarifaires suivantes :

Votre billet est modifiable contre 150€ de pénalités plus un réajustement tarifaire s'il n'y a plus de disponibilité dans la classe tarifaire initiale de votre réservation. Vous aurez la possibilité de modifier les dates et / ou la route de votre vol.

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 1h avant le départ, cependant nous vous conseillons de le faire au plus vite au 0825 205 205 (0.20€/min) si vous souhaitez avoir de la disponibilité dans la classe tarifaire initiale de votre billet, car plus vous attendrez et plus vous risquez de payer un supplément dans la classe tarifaire concernée.

Peut-on voyager à la Réunion avec une carte d'identité nationale CNI ?

Nous vous confirmons que pour les ressortissants français, la Carte nationale d'identité en cours de validité suffit pour voyager à La Réunion. Cependant, il est préférable de prendre votre passeport avec vous si vous souhaitez visiter les îles alentours, il sera alors nécessaire (l'île Maurice par exemple).

Concernant la validité de votre carte d'identité, rendez-vous sur le site du service publique.

Pour plus d'informations sur les pièces d'identités françaises vous pouvez également consulter:

Pour des informations relatives à la République Dominicaine et La Réunion avec French blue rendez-vous ici.

Comment ajouter un chat / chien à ma réservation ?

Notez bien : Si vous voyagez avec votre animal en cabine, il ne vous sera pas possible de réserver des sièges Maxi Leg. En effet pour voyager avec votre animal, il faut que la caisse de celui-ci puisse être rangée sous le siège devant le votre.

1 / En cours de réservation : 

  • Connectez-vous sur la page d'accueil French blue.
  • Remplissez le moteur de réservation en utilisant les menus déroulants qui se trouvent sous les mentions DEPART et ARRIVEE
  • Sélectionnez vos dates de voyage dans les calendriers « Date de départ » « Date de retour »
  • Cliquez sur le bouton rechercher
  • Sélectionnez votre vol aller ainsi que votre retour
  • Renseignez vos informations passager
  • Ensuite, sélectionnez " ANIMAUX "
  • Entrez les informations concernant votre animal, en soute ou en cabine !

Vous avez également la possibilité de faire votre réservation par téléphone au 0825 205 205 (0,20€/min). 

2 / J'ai déjà ma réservation : afin de pouvoir ajouter un animal à votre réservation, cliquez sur la rubrique "Gérer ma réservation" (menu en haut à droite). Ensuite, dans la tranche "Détails des services", cliquez sur le bouton "Services Complémentaires" vous pourrez alors ajouter votre animal en soute ou en cabine à votre dossier.

Vous avez également la possibilité d'ajouter votre animal en appelant nos agents au 0825 205 205 (0,20€/min) ou en vous rendant directement aux comptoirs French blue situés dans les aéroports de Paris et La Réunion.

Les animaux étant soumis à quotas nous vous conseillons de les ajouter à votre réservation au plus vite.

J'ai oublié un objet à bord d'un avion French blue, que puis-je faire ?

Nous vous invitons à prendre contact avec nos services d’Objets Trouvés à ces adresses:

Aéroport de Paris Orly Sud : COLITEL

  • lostandfoundorysud@colitel.fr 
  • Tel : 01 70 03 70 31

Aéroport Roland Garros La Réunion : SAMSIC

  • passrun@samsic-aeroportuaire.fr  
  • Tel : +262 262 48 74 79

Aéroport Punta Cana : General Air Services

  • pujlf@servair.com.do
  • Tel : +1-829-619-9413

Comment faire une réservation en aller simple au départ de Saint-Denis de la Réunion ?

Pour réserver un billet en Aller Simple au départ de la Réunion, veuillez suivre ces étapes :

1/ Connectez-vous sur notre site internet,

  • Sur la page d'accueil, remplissez le moteur de réservation en utilisant les menus déroulants qui se trouvent sous les mentions DEPART et ARRIVEE, choisissez Saint-Denis dans le menu DEPART, et Paris Orly dans le menu ARRIVEE.
  • Choisissez ensuite aller simple sous les villes DEPART ARRIVEE.
  • Sélectionnez votre date de voyage dans le calendrier « Date de départ ».
  • Cliquez sur le bouton rechercher.
  • Laissez-vous ensuite guider durant les différentes étapes de  de votre billet.

2/ Vous pouvez si vous le souhaitez également contacter nos agents au 0825 205 205 (0.20€/min) pour effectuer vos réservations.

3/ Vous pouvez également vous rendre dans notre Boutique French Blue à l'aéroport Roland Garros.

Comment ajouter un repas sur ma réservation "BASIC" ?

Nous vous confirmons qu'avec un tarif BASIC vous pouvez tout à fait réserver un repas sur notre site web :

1/ Cliquez sur la rubrique "Gérer ma réservation" (menu en haut à droite) sur la page d’accueil frenchblue.com

2/ Dans la tranche "Détails des services", cliquez sur le bouton "Services Complémentaires" puis " Choix du repas"

3/ Sélectionnez ensuite dans le menu déroulant le repas de votre choix, (vous devez sélectionner un repas pour chacun de vos vols, en utilisant les onglets)

4/ Procédez au paiement en ligne de votre repas.

Vous avez également la possibilité d'ajouter votre repas en appelant nos agents au 0825 205 205 (0,20€/min) ou en vous rendant directement aux comptoirs French blue situés dans les aéroport de Paris et de La Réunion.

Attention : les repas nécessitant de la préparation, il est conseillé de les réserver au moins 48h avant votre vol. 

Comment recevoir une facture acquittée pour se faire rembourser de la continuité territoriale ?

Le mémo voyage reçu lors de votre achat fait office de facture/ justificatif.

Cependant, si vous souhaitez obtenir une facture acquittée, nous vous invitons à nous adresser un courrier postal comprenant :

  • les informations nécessaires à l'édition de la facture French Blue : Nom, prénom, N° de réservation, n° de vol, date.
  • le mémo voyage ou la carte d'embarquement

Puis envoyez tous ces documents à l'adresse postale suivante :

French blue

27 rue Jacqueline Auriol

Zone Actipôle 85 

BP42

85170 Bellevigny

NB : sans ces éléments, aucune demande de facture ne pourra être traitée.

Comment rajouter un bagage en soute ?

1/ Cliquez sur la rubrique " Gérer ma réservation " (menu en haut à droite) sur la page d’accueil French blue 

2/ Dans la tranche "Détails des services", cliquez sur le bouton "Services Complémentaires" puis " Bagage en soute"

3/ Sélectionnez ensuite un bagage en soute pour chacun des trajets, (Paris-Orly > Réunion ET Réunion > Paris-Orly) en utilisant les onglets.

4/ Procédez enfin au paiement en ligne de votre bagage.

Vous avez également la possibilité d'ajouter votre bagage en appelant nos agents au 0825 205 205 (0,20€/min).

Attention : nous vous conseillons de réserver votre bagage sur notre site au prix 50€, car à l'aéroport, en dernière minute il vous sera facturé 75€. 

NB : Par passager, 3 pièces des bagage maximum sont autorisées.

Puis-je cumuler des miles avec les vols Frenchblue ?

Malheureusement nous ne disposons pas de programme de fidélité ou de carte d'abonnement.

Si vous souhaitez cumuler des miles sur vos vols, vous devez acheter vos billets pour Paris / Punta Cana / La Réunion, sur le site internet de notre compagnie sœur Air Caraïbes, qui propose un programme de fidélité. 

En effet, pour cumuler des miles vos numéros de billet doivent commencer par 427XXXXX pour être éligible au programme de fidélité Préférence.

Transporter de la nourriture en cabine, c'est possible ?

Nous vous confirmons que vous pouvez tout à fait apporter vos sandwichs et autres biscuits à bord de nos avions. 

Nous attirons votre attention, sur le fait que nous ne pourrons pas réchauffer votre repas à bord, et vous prions d'éviter toute nourriture trop odorante.

Si vous souhaitez passer la sécurité avec votre repas, vous devrez également respecter les règles de transport en vigueur :

  • les aliments solides sont autorisés
  • les liquides dans des contenants de 100 ml maximum emballés dans un seul et unique sac en plastique transparent de 20cm par 20 cm sont autorisés
  • les aliments liquides, soupes, plats en sauce, formage frais sous forme liquide ou malléable sont interdits en cabine.
  • les contenants opaques de + de 100 ml (boite de conserve etc.) sont interdits quel que soit leur contenu

Cependant, tous ces produits peuvent être achetés sans restriction dans les boutiques Duty Free des aéroports et amenés à bord.

Le Blue Café saura également satisfaire toutes vos envies ! Vous trouverez en effet, à bord de votre vol, des snacks sucrés et salés ainsi qu’un large éventail de boissons.

Retrouvez le menu ici ! 

Comment effectuer l'annulation de mon billet ?

Ci-dessous la procédure pour effectuer l'annulation de votre billet :

- Prendre contact avec nos agents au 0825 205 205 (0,20€/min) afin de leur demander l'annulation effective de votre billet. 

- Rendez-vous ensuite sur la page des conditions tarifaires afin de savoir si votre billet est remboursable ou non.

1/ Si votre billet est non remboursable mais que vous demandez le remboursement des taxes, rendez-vous dans la Rubrique Contact, onglet « Annulation de vol » pour effectuer la demande de remboursement de vos taxes.

2/ Si votre billet est remboursable, rendez-vous dans la Rubrique Contact, onglet « Annulation de vol » pour effectuer la demande de remboursement de votre billet.

Comment effectuer une réservation ?

Pour réserver un billet :

1/ Vous pouvez vous connecter sur notre site internet puis :

  • Rendez-vous sur la page d'accueil Frenchblue.
  • Cliquez sur le bouton « aller-retour » ou « aller simple » avant de renseigner vos informations.
  • Remplissez le moteur de réservation en utilisant les menus déroulants qui se trouvent sous les mentions DEPART et ARRIVEE.
  • Sélectionnez vos dates de voyage dans les calendriers « Date de départ » « Date de retour ».
  • Cliquez sur le bouton rechercher.
  • Laissez-vous ensuite guider durant les différentes étapes de la réservation de votre billet.

2/ Vous pouvez si vous le souhaitez également contacter nos agents au 0825 205 205 (0.20€/min) pour effectuer vos réservations. 

J'ai une correspondance à l’arrivée, que faire en cas de vol retardé ?

En cas de retard de nos avions, nous appliquons les procédures conformes aux dispositions du règlement européen.

Cependant, nous ne prenons pas à notre charge les autres correspondances de vol que vous pourriez avoir réservé sur d'autres compagnies aériennes. De plus, pour plus de tranquillité, nous vous invitons à prendre le plus de temps possible entre vos 2 vols.

Puis-je effectuer un paiement avec une carte bancaire étrangère ?

Frenchblue accepte les cartes bancaires Visa et Mastercard. Ne sont pas acceptées les e-Cartes Bleues, ELECTRON ou assimilées, au même titre que les cartes étrangères.

On m’a volé mes papiers d’identité avant mon voyage, l’attestation de la gendarmerie suffit-elle pour voyager ?

Malheureusement, si on vous a volé vos papiers d’identité, une attestation de la gendarmerie ne vous suffira pas pour voyager.  Il est nécessaire d'avoir un document d'identité en cours de validité (passeport ou carte d'identité). En aucun cas, ni un permis de conduire, ni le livret de famille ne fait office de document d'identité pour voyager avec French blue.

Afin de savoir si votre billet est modifiable et / ou remboursable vous pouvez vous rapprocher auprès de nos agents au 0825 205 205 (0.20€/min).

Comment effectuer un paiement en 3x ou 4x ?

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée Facily Pay, qui permet de payer vos achats de 350€ à 4000€ en 3 fois ou de 500€ à 4000€ en 4 fois avec votre carte bancaire VISA ou MASTERCARD.

Plus d’informations à propos des différents moyens de paiement acceptés sur notre site ici

Je voyage en SMART, comment rajouter un bagage en soute ?

Nous vous confirmons qu'avec un tarif SMART vous pouvez tout à fait réserver un 2ème bagage en soute sur notre site web.

1/ Cliquez sur la rubrique "Gérer ma réservation" (menu en haut à droite) sur la page d’accueil

2/ Dans la tranche "Détails des services", cliquez sur le bouton "Services Complémentaires" puis "Bagage en soute"

3/ Sélectionnez ensuite un "Bagage en soute" pour ajouter un 2ème bagage à votre réservation et ce pour chacun des trajets, (ex : Réunion > Paris-Orly >  ET Paris-Orly > Réunion > ) en utilisant les onglets.

Si vous souhaitez ajouter un 3ème bagage à votre réservation, sélectionnez alors un "2ème bagage en soute"

4/ Procédez enfin au paiement en ligne de votre bagage.

Vous avez également la possibilité d'ajouter votre 2ème bagage en appelant nos agents au 0825 205 205 (0,20€/min) ou en vous rendant directement dans un point de vente Frenchblue (Orly ou Rolland Garos)

Attention : nous vous conseillons de réserver votre 2ème et/ou 3ème bagage sur notre site au prix 75€, car à l'aéroport, en dernière minute ils vous seront facturés 100€.

Voir les tarifs ici.

Puis-je voyager avec mon équipement de sport ?

French blue accepte différents types d’équipement sportifs, néanmoins il sera placé en soute. Un équipement de sport ne doit pas peser plus de 23 kilos et respecter les dimensions suivantes : 90 cm x 75 cm x 55 cm et ne doit pas excéder 2.5 mètres (plus d’information ici).

  • Les équipements sportifs standards comprennent : 
  • le vélo
  • l'équipement de golf (1 paire de chaussures, 1 sac + clubs) 
  • l'équipement de plongée
  • l'équipement de pêche
  • l'équipement de ski nautique. Vous voilà prêt pour des vacances actives !

Si votre équipement pèse plus de 23 kilos, vous pouvez réserver l’option prévue à cet effet « les équipements de sport grand format » (100 euros en ligne, contre 125 euros au comptoir de l’aéroport), pour plus d’informations, cliquez ici. 

Sont compris dans les équipements sportifs grand format :

  • les planches de surf 
  • les kite-surfs,
  • les body-surfs,
  • les planches à voile 
  • les longboards

La réservation doit se faire au maximum 48 heures avant le départ prévu du vol, en ligne ou dans un point de vente. Si jamais vous avez oublié de faire votre réservation, il peut vous être refusé de transporter votre équipement de sport en soute en raison d’excédent de quotas.

Assurez-vous également que vos équipements soient bien protégés !

Puis-je voyager avec mon instrument de musique ?

Les instruments de musique sont considérés comme des bagages standards. Les bagages en soute sont inclus dans les offres SMART ainsi que PREMIUM à l’exception de l’offre BASIC (un seul bagage cabine de 12 kilos maximum).

Si vous avez au préalable choisi l’offre BASIC et que vous voulez voyager avec un autre bagage que votre instrument ou si celui-ci dépasse le poids ou les dimensions autorisées, il vous sera possible d’acheter un bagage supplémentaire :

1/ Cliquez sur la rubrique " Gérer ma réservation " (menu en haut à droite) sur la page d’accueil French blue 

2/ Dans la tranche "Détails des services", cliquez sur le bouton "Services Complémentaires" puis " Bagage en soute"

3/ Sélectionnez ensuite un bagage en soute pour chacun des trajets, (Paris-Orly > Réunion ET Réunion > Paris-Orly) en utilisant les onglets.

4/ Procédez enfin au paiement en ligne de votre bagage.

En fonction de la taille de l’instrument, il est possible que l’agent présent au dépose bagage facture un autre bagage ou un bagage XL.

Pour plus d’informations, vous pouvez également appeler notre centre d’appel au numéro de téléphone suivant : 0825 205 205  (0.20€/min)

Pour plus de sérénité, vous avez également la possibilité d’acheter un siège supplémentaire dans "gérer ma réservation" pour votre instrument de musique maximum 48 heures avant le départ du vol.

Puis-je transporter mon skateboard électrique dans l’avion ?

Nous vous informons que le transport de ces objets (skateboard électriques / hoverboard) sont interdits à bord. Pour plus d’informations sur les articles interdits, vous pouvez vous rendre ici.

Comment faire si j'ai un bagage manquant et / ou endommagé ?

Dès le moment où vous remarquez que votre bagage est manquant et / ou endommagé à l’arrivée, il est nécessaire de déclarer l’incident dans les plus brefs délais auprès du service bagage de l’aéroport concerné. Si vous ne trouvez pas de vous-même le service bagage, vous pouvez vous rapprocher des équipes aux sols qui pourront vous rediriger.

Quels sont les frais applicables avec French blue ?

Frais frenchblue

*. Un réajustement tarifaire peut-être nécessaire s'il y a n’y a plus de disponibilité dans le tarif de réservation initiale.

1. Site Internet : www.frenchblue.com

2. Centre d’appel : 0825 205 205 (0.20€/min)

3. Disponibles aux aéroports d’Orly et de Saint Denis La Réunion (La Boutique).